BI Benchmark ke Contact Pertamina
JAKARTA 鈥� Pertamina mendapat kehormatan menerima kunjungan dari Bank Indonesia (BI) sebagai Bank Sentral Republik Indonesia, Kamis (10/10). Kedatangan Department Online Communication & Public Information Services Communication BI tersebut melakukan benchmark ke Contact Pertamina 500-000.
听
Dalam kesempatan benchmark tersebut Cus颅tomer Services Manager Pertamina Isa Antariksa memaparkan perihal layanan yang diberikan oleh Pertamina melalui contact center yang terpusat. Dijelaskan oleh Officer Contact Pertamina, Vega Pita, melalui Contact Pertamina 500-000, publik bisa mendapatkan pelayanan terkait informasi, produk, kebijakan, rekrutmen, layanan pesan antar dan pelayanan keluhan masyarakat.
听
Deputy Director Online Communication & Public Information Services Communication BI, Rizana Noor mengungkapkan alasan memilih Pertamina untuk benchmark karena dinilai mem颅berikan pelayanan yang maksimal terhadap ma颅syarakat dengan fasilitas contact center lengkap.听
听
Rencananya, pada November 2013, BI akan menghadirkan layanan Contact Center terpusat. 鈥淪elama ini Contact Center yang dimiliki BI hanya terdapat pada masing-masing department dengan layanan nomor yang berbeda-beda, tidak seperti di Pertamina,鈥� ujar Rizana.
听
Tim BI juga mengunjungi ruang kerja Contact Pertamina 500-000. Mereka menyaksikan bagai颅mana pekerja Contact Pertamina 500-000 mem颅berikan pelayanan dari telepon yang masuk dan prosedur dalam tindak lanjut menangani per颅ma颅salahan yang dikeluhkan masyarakat.鈥�IRLI